Es deber de todos los colaboradores de Refacciones Originales, Alemanas y Japonesas brindar un servicio excelente con calidez y respeto hacia nuestros clientes, atendiendo sus necesidades y problemas dentro de sus capacidades, escuchando con esmero, comprendiendo y mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en el aprovisionamiento de su mercancía.
a. Confiabilidad y responsabilidad en la apropiación y el uso de la información Institucional.
b. Oportunidad, exactitud en el suministro de la información requerida por los clientes.
c. Valoración, respeto, humildad, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes.
a. Recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los clientes emitan a cerca de todo tópico concerniente a la empresa y remitirla a su dependencia inmediata.
b. Atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminación en el trato y concesiones, a todos los clientes que soliciten información de la empresa, sin importar su color de piel, sexo, preferencia sexual, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica.
c. Brindar atención preferencial si se trata de adultos mayores, mujeres embarazadas u personas con discapacidad.
d. Cumplir con los estándares y procedimientos de atención dispuestos por la empresa.
7.Es responsabilidad de cada área funcional administrar la información de las Quejas/Reclamos, peticiones, felicitaciones y sugerencias, haciendo seguimiento a su tratamiento y respuesta.
Estamos ubicados en:
Lunes - Viernes | 09:00 - 19:00 |
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